ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Мы строго соблюдаем требования законодательства РФ и всегда готовы помочь, если вам потребуется вернуть или обменять товар. Ниже описан полный порядок возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества, а также условия возврата денежных средств.

 

1. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара:

• в любое время до его передачи;

• в течение 3 месяцев после получения товара от курьерской службы или в пункте выдачи.

Возврат возможен, если:

• товар не использовался;

• сохранены товарный вид, упаковка и комплектация;

• сохранены потребительские свойства;

• есть документы, подтверждающие покупку (их отсутствие не лишает права ссылаться на другие доказательства факта покупки).

Доставка возвращаемого товара

• При возврате товара надлежащего качества расходы по пересылке несёт продавец;

• Оформление возврата товара осуществляет служба поддержки по запросу.

Срок возврата денежных средств

Продавец обязан вернуть уплаченную сумму не позднее 10 дней со дня получения требуемых документов и самого товара.

 

2. Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат товара с дефектом возможен в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом.

Товар считается ненадлежащего качества, если:

• имеет производственный дефект;

• неисправность не связана с нарушением правил эксплуатации, хранения, транспортировки или самостоятельным ремонтом.

Для возврата необходимо предоставить:

• документ, удостоверяющий личность;

• заявление на возврат;

• кассовый или товарный чек (при его отсутствии используются другие доказательства покупки).

Проверка качества и экспертиза

Продавец имеет право:

• провести проверку качества товара;

• в случае необходимости — провести экспертизу за свой счёт.

Если по итогам экспертизы установлено, что дефект возник по вине покупателя, покупатель:

• оплачивает стоимость экспертизы;

• возвращает расходы на пересылку.

Права покупателя

По вашему выбору возможны:

• возврат денег;

• замена товара на аналогичный;

• устранение недостатков (если применимо к товару).

Стоимость доставки

При возврате товара ненадлежащего качества, если дефект не по вине покупателя, расходы по пересылке несёт продавец.

 

3. Возврат денежных средств

• Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• при оплате через Яндекс Pay — возврат через сервис Яндекс Pay;

• при оплате при получении — возврат по согласованным реквизитам;

• Возврат возможен только на тот же источник платежа, что и при покупке (требование банков и платежных систем).

Сроки зачисления

• Продавец обрабатывает возврат в течение 1–10 рабочих дней после получения товара и заявления;

• Срок зачисления зависит от банка и составляет обычно 1–10 рабочих дней после обработки операции.

При возврате товара ненадлежащего качества сверх 3 месяцев после получения стоимость доставки не компенсируется, если дефект возник по вине покупателя.

 

4. Как оформить возврат

Чтобы инициировать возврат или обмен:

1. Напишите в службу поддержки:

– на email, указанный на сайте.

1. Укажите номер заказа и опишите причину возврата;

2. При необходимости приложите фото/видео товара;

3. Служба поддержки оформит возврат и предоставит информацию по отправки;

4. После получения товара продавец проводит проверку качества и оформляет возврат.